Kupac je korisnik proizvoda preduzeća, ali i inspektor funkcije proizvoda, otkrivač kvara, učesnik korporativne inovacije, pažljivo „slušamo glas kupca“, blagovremeno ispravljamo funkciju proizvoda i potrebnu uslugu, kako bi "zadovoljili potrebe kupaca".
Naše kupce smatramo "porodicom", bilo da su dobavljači, suradnici, posrednici i krajnji potrošači, svi oni imaju pravo sudjelovati u korporativnim poslovima, ali također posjeduju znanje i kreativnost naših proizvoda, često su voljni i preuzimaju inicijativu da pridružite se našim poslovima, moramo iskoristiti ove karakteristike da se sami razvijamo, kako bismo dobili veće tržište.